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月子中心生活助理:细心又贴心,照顾好每一位妈妈!

2021-10-19 17:44:26              人气:493

我想起每次和宫内妈妈们聊天,问到在月子中心里面有没有想要感谢的人,都会听到很多不同的回答,比如护士姐姐、管家、营养师,又或者是产康老师、前台姐姐...但我发现有一个岗位几乎每次都会被提到。


这个岗位从妈妈入住开始,26天甚至更长的月子生活里,就像是氧气一样的存在,无形无感,却又不可或缺,她们可能是与妈妈见面最多的人了。那就是一群默默在背后付出的大姐姐——我们宫内的生活助理

生活助理需要干什么?




如果说护士姐姐是前方的士兵,

负责在“前线”用自己的专业

去护理宝宝和妈妈。

那么我们的生活助理就更像是“医疗兵”,

在后方负责妈妈和宝宝的卫勤工作,

照顾妈妈的日常生活,起居饮食,

还有房间卫生清洁等,

为妈妈和宝宝提供舒适的环境去更好的休息。


服务之星
生活助理尤邦连


在这群优秀的“医疗兵”中,


有一个身影进入了我们的视线中,

那就是我们香蜜湖第二季度其中一位

“服务之星“——尤姐(尤邦连)。


还记得第一次见到尤姐的时候,她给我的感觉就是“一个爱笑的大姐姐”。

不管什么时候见到她,她都是带着微笑的,当我们说要为她拍一个记录视频的时候,腼腆的她对我说:“只要不说话,怎么都行。”拍摄的过程中还会一边说着“诶呀,我不行,拍不好!”,一边给自己加戏,超级可爱。


我问区长为什么在这么多人中,选择了尤姐当选了服务之星时,除了尤姐爱岗敬业、服务意识强、熟练掌握专业技能等硬件过关外,区长还说了一件让我印象很深刻的事情。


尤姐曾经在同时期服务过两位抑郁症的客户。

因为妈妈产后激素的变化等原因,其实产后妈妈是很容易出现产后抑郁的情况的。尤姐就曾经遇过到这样的情况,她服务的妈妈每天晚上不敢睡觉,担心自己睡着了以后会发生什么事情。

每天早上尤姐去打扫卫生的时候,那个妈妈都会抱着尤姐哭,尤姐跟我说“看着她哭,我都想哭了,真的看着很心疼,所以我就想着一定要想办法让她开心点。”


于是尤姐每天早上都会提早两个小时上班,陪着宝妈在湖边逛逛,看看日出,用尤姐的话就是:

“宝妈刚生产完,身体那么虚弱,这时候真的很需要家人的陪伴和理解,那家人没有办法做到,我们就应该多关心妈妈,我平时上班那么忙,就只能提早一点来,陪陪她,希望能够缓解一下她的情绪。其实我也建议在妈妈坐月子的这个关键时期,家属能够多去理解和关心妈妈。”

细心又贴心
她的眼里“永远有活”


其实从上面的故事里,我能看的出尤姐是一个即细心又贴心的人,她不仅能够注意到妈妈的心情和喜好,对于吃饭不准时的产妇,每天帮助主动热餐,避免客户吃饭着凉。并且在服务客人期间,服务过的客户惊喜率高达100%。

其实尤姐不仅在客人中获得好评,甚至于在同事间也颇受好评,热心的她在入住客人多的时候,也会主动地去帮助其他的生活助理送餐,帮客户洗头擦澡。


用区长的话说就是,尤姐是一个“眼里有活”的人,她永远都在宝妈想到之前,就把事情考虑好了。只为了让入住的妈妈们,

每天起来都有热气腾腾的饭菜放在桌面,

每次看到的房间都是干净整洁的,

每次换下的衣物都会被及时清洗。


尤姐说自己的愿景其实很简单,就是希望“能够让每一个来这里的妈妈都开心,轻轻松松的坐月子,开开心心的回家。”


月子中心是一个需要用心的行业,就是这一个个“服务之星”用她们的真诚之心,让我们爱帝宫15年来,获得众多妈妈的良好评价。

其实不光是尤姐,宫内还有很多像是尤姐一样的员工,她们愿意跟客户沟通,去了解客户真正需要什么,用自身的专业,取得客户信任的同时,力求为客户提供最优质服务。


最后,我想要感谢


所有跟爱帝宫一起成长努力的你们,

是你们用自己的专业和敬业,爱心和耐心,

陪伴客人度过这一段美好的月子之旅。

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