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月子中心:如何做到24小时服务,保证服务质量?

2021-10-19 17:41:38              人气:800

月子中心坐月子,妈妈们会有这样的顾虑和疑问,宝宝在托管室能被照顾好吗?半夜突发涨奶、堵奶,能马上得到处理吗?晚上有任何情况,有值班的人吗?等等这些问题,所以在爱帝宫里有一群人,白天你们基本见到他们,可他们日日在岗,随时准备应对各种突发状况。

他们的时差黑白颠倒,可专业能力却丝毫不输给宫里的任何一位员工,他们就是我们的“夜间守护者”,也是爱帝宫在黑夜里最温暖的一道光。

一、宝宝护理:24小时


昨天在微信上联系了夜间值班护士王新婷,说要进行一段简短的采访,她欣然答应。


采访时间安排在了早上9点,刚好是她下班,我上班的时间,初见她时,明显能感觉到一股疲惫。

“熬了一个晚上,有点困。”她不好意思的笑了笑。


印象中,值班熬夜虽然很辛苦,但夜晚大抵也不会有什么非常繁忙的事情,可我明显想错了。

“许多宝妈们就是为了晚上想好好睡觉,才把宝宝放到育婴室让我们来照顾,有些宝宝还没来得及调生物钟,一整个晚上都是精力充沛。”她说。

由于宝宝的生物钟和成人不一样,所以夜晚要做的工作丝毫不比白天少。后续护士们当然会帮助调生物钟,可也需要一个循序渐进的过程。


“那这样岂不是很辛苦?”我脱口而出。

本以为接下来会听到一大段的抱怨,可她只是摇摇头:

“宝宝很可爱,我这么说你可能不太懂。我们之前有一个宝宝叫七夕,是个很爱笑的妹妹,每次我们只要说笑一个,她就仿佛听懂了一般会给我绽放一个大大的微笑。”

说着,她向我展示了之前录好的小影像,看着影像里那个叫七夕的宝宝笑得格外灿烂,手机前的她也格外温柔,刚刚的疲惫仿佛一扫而空。


原来,能治愈她们的竟如此简单。也许是宝妈们一个肯定的眼神、也许是宝宝的一个微笑、又或许是客人的一句“感谢”……

不多不少,仅此而已。


原以为这段采访会得到大量的素材,比如夜里照看宝宝是怎样怎样的辛苦,可这所有的一切在她的眼里也只剩一句轻飘飘的“分内之事”,甚至不值得一提。

“我最开心的时候,就是宝妈们在离宫时对我说,好舍不得你,真想再多住一段时间,那个时候,我就觉得我所有的辛苦都不算什么。”


值班经理王勇,在宫里一直是众所周知的好人缘,比起王经理,大家更喜欢喊他一声“勇哥”,而他也更喜欢这个称呼。

第一次见到达吉爸爸时,他身上有着少数民族特有的热情,因为共同的篮球爱好,二人一见如故。

初次当爸爸,他也有着不弱于宝妈的担忧,可入宫的期间通过跟勇哥的聊天,倒也排解了不少。


一天勇哥在查房时,达吉爸爸特意邀请他来一起看球赛,二人说说笑笑,虽然他们支持的球队并没有打赢比赛,可二人却成了无话不聊的好朋友。

勇哥的日常大概就是这样,值班工作时,任何地方只要出现了任何问题,都需要他赶去解决,哪怕只是一个小到微不足道的零件,都不能掉以轻心。

下午6点之后所有管理人员都已下班,他就要肩负起一个服务的连续性。


众所周知,夜间值班时人的精神状态极其容易疲惫,因此他也会时刻关注夜班员工的状态,任何地方有风吹草动,他都需要挺身而出,没有消息就是好消息。

当然了,作为值班经理,夜间巡逻是必不可少的部分。所以,夜间宝妈们有任何突发状况或是需求,都可以随时告诉他。

一切都要以顾客为主,这不仅仅是勇哥的工作宗旨,也是每一位爱帝宫员工的工作宗旨。


从事服务行业10多年的勇哥,一直是个热情又负责的员工,幽默、专业、细心,在客人那里也有着不错的口碑。

记得达吉爸爸离宫时送了他一个小篮球做纪念,这个篮球现在还在勇哥家里摆放着,同时也成了他儿子最喜欢的玩具。


虽然已经过去了很久,可二人却一直保持着联系。是无话不谈的朋友也好,互相理解的客户关系也好,又或是排忧解闷的“心理导师”……

总之,爱帝宫就是这样一个温暖无处不在的地方。


乳房护理:一对一服务、随时守候


对于每一位入宫的宝妈来说,让她感谢的人有很多,其中能排在前三的一定会有“通乳师”的名字。


涨奶、堵奶、回奶……一切有关乳房管理的问题,都离不开通乳师的帮助。

没有经历过的人,大概永远也不会知道产后乳房的问题有多痛苦,对于通乳师黄蜜来说,她看多了很多宝妈们最脆弱的一面。


独立空间里一对一的服务,也让很多宝妈们能够彻底放松下来,黄蜜温柔的声音也让她们不自觉地会流露出一些体己话。

同为女人,黄蜜是懂她们的。这种共情能力也让她格外心疼每一宝妈,就算不是她负责的宝妈,可只要她们需要,她就会第一时间赶来。


一次夜间值班时,黄蜜收到了一则消息,以为是哪位宝妈的呼叫,她赶紧掏出手机,这一看瞬间感觉到满满的温暖。

原来是白天自己服务过的一位宝妈,因为担心自己值夜班太辛苦,都没来得及吃饭,所以特意和老公一起给她送了些零食,聊表心意。


看黄蜜不在,也不好打扰办公室里的人,就把零食放到了柜台上,还不忘叮嘱她:“要按时吃饭哦~”

一顿零食虽不是昂贵的礼物,可还是让她感动了很久:“宝妈们本来是顾客,应该待在房间里让我们去服务她,可她却自己下楼来特意给我送吃的,又是大晚上,是真的很感动。”


说起黄蜜,在爱帝宫工作的这些年,她的客户满意度一直很高,哪怕是在休息时间,可只要看到宝妈的消息,就会提前赶到宫里。

一次,有位宝妈因为担心半夜会涨奶,心里不安,一直都不敢入睡。黄蜜得知后,干脆也不下班,为了让宝妈安心,直接在办公室里守了一夜。


其实在宫里像这样的事情还有很多,记得有位宝妈产后情绪很不稳定,加上本身身体比较弱,经常需要去医院输液。

我们的护士小姐姐每次都会全程陪护,从下午到傍晚,回去后还会经常去嘘寒问暖,时间一长,原本情绪焦虑的宝妈也愿意跟护士小姐姐说说心里话,排解一下。

后来,因为舍不得这里的一切,还选择了续住。


这大概就是爱帝宫最大的魅力。

除了过硬的专业实力,我们更希望每一位入住的宝妈,都能感受到最温柔的关怀,真正得到身体和心灵的双重治愈。

从事这份行业15年,我们比任何人都要清楚,照顾好宝宝和宝妈并不是一件容易的事情,它不仅仅要靠那些喜欢,更多的是坚持、专业、努力、责任……


世人都知道熬夜不好,且对身体损害极大,可有些人的工作就是负责这些。

毕竟,再乖巧的宝宝也会有半夜哭闹不止的情况,再温柔的宝妈也会有产后情绪烦躁的瞬间。


而我们能做的,就是在宝妈和宝宝需要的时候,可以第一时间出现在她们面前,让她们不止在白天可以享受到最真挚专业的服务,夜晚也能够做到真正的安然熟睡。

一天24小时,一年365天,不管是现在还是未来,只要你需要我们随时都在。

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